1. Champ d’application
La présente politique d’annulation s’applique aux commandes de meubles, d’articles d’ameublement et d’accessoires associés passées par les clients sur le site Runitbrandsllc.
Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande avant son expédition, sous réserve de son état d’avancement. Cette politique s’applique sans préjudice des droits légaux des consommateurs, notamment du droit de rétractation prévu par la législation française.
2. Informations sur l’entreprise
Ce site est la propriété de RUNIT BRANDS LLC.
Nom commercial : Runitbrandsllc
Raison sociale : RUNIT BRANDS LLC
Adresse : 1811 SW 17th St, Boca Raton, FL 33486, États-Unis
EIN : 88-0993402
Téléphone : +1 (407) 891-4681
E-mail : info@runitbrandsllc.com
Heures de service client : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (heure de l’Est des États-Unis).
Pour toute demande, nous vous invitons à nous contacter par e-mail. Nous nous engageons à répondre sous 24 heures.
3. Conditions d’annulation
3.1. Demande d’annulation avant l’expédition
Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Nous invitons les clients à envoyer leur demande dans les 24 heures suivant la commande, afin de faciliter son traitement avant l’expédition. L’annulation dépend toutefois de l’état d’avancement de la commande au moment où la demande est reçue.
Lorsqu’une demande peut être traitée avant l’expédition, la préparation de la commande est interrompue et le client reçoit une confirmation par e-mail.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
3.2. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation logistique directe peut ne plus être possible.
Le client conserve toutefois les droits qui lui sont accordés par la législation applicable, notamment le droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies. Les modalités de retour sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement, accessible depuis le site Runitbrandsllc.
La gestion de la demande s’effectue conformément aux conditions applicables et aux droits légaux du consommateur.
4. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
E-mail : info@runitbrandsllc.com
La demande doit contenir les informations suivantes :
-
nom complet ;
-
numéro de commande ;
-
date de la commande ;
-
nom du ou des produits concernés par la demande d’annulation.
Ces informations nous permettent d’identifier la commande et de vérifier son état d’avancement.
5. Traitement d’une demande d’annulation
Après réception d’une demande, nous procédons aux étapes suivantes :
-
Nous vérifions les informations de la commande.
-
Nous contrôlons son état d’avancement, notamment si elle a déjà été expédiée.
-
Lorsque l’annulation peut être effectuée avant l’expédition, nous interrompons le traitement de la commande.
-
Nous envoyons une confirmation par e-mail lorsque l’annulation est prise en compte.
-
Si un remboursement est dû, celui-ci est effectué selon les conditions applicables et, en principe, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les demandes relevant du droit légal de rétractation sont traitées conformément aux règles applicables à ce droit.
6. Remboursement après annulation
Lorsqu’une commande est annulée avant son expédition et que le remboursement est dû, celui-ci est traité après confirmation de l’annulation.
Le remboursement est effectué, en principe, via le moyen de paiement initial, sous réserve des règles applicables et des modalités convenues avec le client.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire et le prestataire de paiement.
Lorsqu’un remboursement relève du droit légal de rétractation, les délais et modalités prévus par la législation applicable sont respectés.
7. Exceptions et commandes en cours d’expédition
L’annulation logistique directe peut ne plus être possible lorsque :
-
la commande a déjà été expédiée ;
-
le colis est déjà en cours de transport ;
-
le processus logistique ne permet plus d’intercepter l’envoi.
Dans ces situations, le client peut consulter notre politique de retour et de remboursement et exercer, le cas échéant, son droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Les éventuelles exceptions légales au droit de rétractation restent applicables selon la nature du produit et les circonstances de la commande.
8. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter :
RUNIT BRANDS LLC
Nom commercial : Runitbrandsllc
E-mail : info@runitbrandsllc.com
Téléphone : +1 (407) 891-4681
Adresse : 1811 SW 17th St, Boca Raton, FL 33486, États-Unis
Heures de service client : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00 (heure de l’Est des États-Unis).
Nous traitons les demandes pendant nos heures de service client et nous nous engageons à répondre aux e-mails sous 24 heures.